Компания "Разумные Решения" оказывает полный спектр услуг технической поддержки и сопровождения программных продуктов на платформе SAP. Имеющийся опыт позволяет предоставлять данные сервисы как для отдельных функциональных модулей SAP (FI, HR, MM), так и целиком для всей системы SAP-ERP, а качество оказываемых сервисов полностью регламентируется соглашением об уровне услуг (SLA). 
- 1-я линия поддержки:
- анализ инцидентов в заявках
- определение причин инцидентов
- поиск решений инцидентов в базе знаний
- создание инструкций пользователей
- консультации пользователей по работе в системе
- передача нерешенных инцидентов на 2-ю линию поддержки
- 2-я линия поддержки:
- решение инцидентов, поступивших с 1-й линии
- актуализация информации в базе знаний
- оценка запросов на изменение
- взаимодействие с вендором
- 3-я линия поддержки:
- решение инцидентов, поступивших со 2-й линии
- оценка запросов на изменение
- взаимодействие с ключевыми пользователями
Обратная связь
Обратная связь
Ваше сообщение было успешно отправлено