Поддержка и сопровождение SAP
Компания "Разумные Решения" оказывает полный спектр услуг технической поддержки и сопровождения программных продуктов на платформе SAP. Имеющийся опыт позволяет предоставлять данные сервисы как для отдельных функциональных модулей SAP (FI, HR, MM), так и целиком для всей системы SAP-ERP, а качество оказываемых сервисов полностью регламентируется соглашением об уровне услуг (SLA). 
 
Техническая поддержка пользователей продуктов SAP
  • 1-я линия поддержки:
    • анализ инцидентов в заявках
    • определение причин инцидентов
    • поиск решений инцидентов в базе знаний
    • создание инструкций пользователей
    • консультации пользователей по работе в системе
    • передача нерешенных инцидентов на 2-ю линию поддержки
  • 2-я линия поддержки:
    • решение инцидентов, поступивших с 1-й линии
    • актуализация информации в базе знаний
    • оценка запросов на изменение
    • взаимодействие с вендором
  • 3-я линия поддержки:
    • решение инцидентов, поступивших со 2-й линии
    • оценка запросов на изменение
    • взаимодействие с ключевыми пользователями

Обратная связь

Обратная связь

Ваше сообщение было успешно отправлено